Den Besucher vom Angebot überzeugen

Der aufwendigste Teil der Ausarbeitung einer Homepage ist sicherlich die Erstellung der Seiteninhalte. Auf dieser Seite möchten wir Ihnen ein paar Tipps geben, worauf man achten sollte, um die Seiteninhalte nicht langweilig erscheinen zu lassen. Die Darstellung eines Angebotes entscheidet über die Vertrauenswürdigkeit des Anbieters. Wie bereits erwähnt ist die Homepage ein Werbemedium. Darum kann man sich auch bei der Textgestaltung der Werbung bedienen.

Textstruktur

Es ist wichtig jede einzelne Seite genau zu planen. Jede Seite kann, durch die Suchmaschine, für einen Besucher zur Einstiegsseite werden. Behandeln Sie deshalb jede Seite als wäre sie die Wichtigste. Schreiben Sie keine langen verschachtelten, sondern kurze Sätze. Überlegen Sie sich leicht verständ- liche Formulierungen. Fachchinesisch vertreibt Ihre Besucher.

Teilen Sie den Text einer Seite in einzelne Absätze. Entwickeln Sie Kernaussagen zu Ihren Absätzen. Diese Kernaussagen können als Überschriften benutzt werden. Das gibt dem Besucher einen angenehm kurzen Überblick über den Inhalt ohne viel lesen zu müssen. Verwenden Sie Ihre Schlüßelwörter aus der Suchmaschinenoptimierung in den Überschriften. Kürzen Sie Ihren Text nicht, das schadet der Suchmaschinenoptimierung und verhindert, daß sich Besucher umfassender informieren können.

Heben Sie besonders wichtige Textstellen hervor (z.B. fett oder kursiv) und verlinken Sie einzelne Begriffe (besonders Keywords) zu anderen Seiten Ihres Angebotes, auf denen detailierter auf das Thema dieses Begriffes eingegangen wird. Der Besucher erhält so die Möglichkeit weiterzulesen, wenn er dies wünscht, ohne im Navigationsmenü herumsuchen zu müssen. Damit erreichen Sie, daß der Besucher auf Ihrer Seite bleibt und nicht auf einer Anderen nach ausführlicheren Informationen sucht. Verstecken Sie nichts. Information die direkt gefunden wird, ohne noch hier und da klicken zu müssen, sorgt beim Leser für Zufriedenheit. Das erhöht das Vertrauen in Ihr Angebot und Sie selbst als Anbieter.

Aussagen mit Bildmaterial verdeutlichen

Verstärken Sie Ihre Aussagen durch das Einfügen von Fotos und Grafiken. "Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte." Auf der Seite Foto- grafie & Bildbearbeitung erfahren Sie wie man Objekte zum foto- grafieren richtig in Szene setzt. Im klassischen Printmedienbereich kann man teilweise ganz auf Text verzichten, weil die bildhafte Dar- stellung allein genügend Aussagekraft besitzt. Aber in diesem Bereich ist auch eine andere Erreichbarkeit der Leser gegeben. Im Internet geht das nicht. Im Internet kommen die Leser über eine Suchma- schine auf die Seite und Suchmaschinen verstehen keine Bilder. Sie können nur Texte erfassen und dem Leser anzeigen auf welcher Domain der Text, der den Suchbegriff enthält, gefunden wurde.

Bedarf und Bedarfsdeckung

Versetzen Sie sich in die Rolle eines Besuchers. Was erwarten Sie selbst vom Inhalt und der Struktur einer Seite die Sie finden? Sie soll übersichtlich, interessant und verständlich sein. Nach welchen Begriffen bzw. Themen der Besucher sucht, wurde in der Suchmaschinenoptimierung bereits besprochen. Leisten Sie Überzeugungsarbeit mit ausführlichen Beschreibungen und Bebilderungen Ihres Angebotes und denken Sie dabei auch immer an die Keyworddichte.

Eine Internetseite ist kein Buch, das man vorn aufschlägt, Seite für Seite durchliest und am Schluß wieder zuschlägt. Im Internet muß man auf das Surfverhalten der User eingehen. Besucher landen meist direkt auf einer Unterseite des aufgerufenen Webangebotes und an dieser Stelle muß der Besucher davon überzeugt werden am Ziel seiner Suche zu sein. Ist das nicht der Fall gibt es zwei Möglichkeiten. Mit etwas Glück schaut der Besucher, ob er an einer anderen Stelle der Webseite seine gesuchte Information findet. Die meisten User schließen das Webangebot jedoch direkt wieder und schauen sich auf anderen Seiten weiter um.

Wie man sehen kann, hat der Besucher einer Webseite einen Bedarf an Information. Ein Suchender möchte Informationen schnell finden und dann sein Informationsbedürfnis stillen. Dieses Bedürfnis muß die Seite befriedigen, wenn der Besucher bleiben soll. Menschliche Bedürfnisse, die man mit Informationen decken kann, sind zum Beispiel:

soziale Bedürfnisse:		Kommunikation,
		Gruppenzugehörigkeit,
		Partnerschaft usw.
Sicherheitsbedürfnisse:		Existenzsicherung,
		Gesundheit,
		materielle Sicherheit,
		Ordnung usw.
Geltungsbedürfnisse:		Status,
		Anerkennung,
		Selbstbestätigung,
		Macht usw.

Gleichzeitig muß darauf geachtet werden keine ungewollten Bedürfnisse zu wecken. Bedürfnisse überzeugend zu befriedigen und ungewollten Bedürfnisse zu unterdrücken funktioniert so:

Positive Reaktionen bei der Zielgruppe erzeugen

Beispiel: Jemand sucht nach Kfz-Zubehör.

Ein SLOGAN wie - Wir haben alles für Ihr Auto - klingt einfach nur langweilig. Es fehlt die direkte Ansprache der Zielgruppe und die Weckung eines Bedarfs. Besser wäre z.B. - Alles was das Tunerherz höher schlagen läst. - Was passiert hier? Zum einen wird die Zielgruppe Tuner direkt angesprochen, zum anderen das Unterbewußtsein des Lesers. Der neue Slogan macht neugierig. Die Zielgruppe erinnert sich, durch "Herz höher schlagen", an glückliche Ereignisse und bringt das Angebot der Webseite unterbewußt damit in Verbindung. Erwartungsvoll wird er die Informationen unter dieser Überschrift lesen, um etwas zu finden, daß dieses Glücksgefühl erneut erzeugt.

Überzeugen Sie durch einen SATZBAU, der nicht wiederlegbar ist. Dafür gibt es einen einfachen Trick. Vergleichen Sie dazu bitte folgende Aussagen:

Die erste Aussage kann man in Frage stellen: Ist der Heckspoiler wirklich einzigartig? Die zweite Aussage macht eine Feststellung. Der Trick ist die richtige Verwendung des Adjektivs. Es wird keine Aussage über den Gegenstand gemacht - der Heckspoiler wäre einzigartig -, sondern ihm wird die Eigenschaft einzigartig gegeben. Das Bedürfnis des Lesers die Aussage zu hinterfragen wird ausgeschaltet. Der Tuner kommt nicht auf die Idee die Aussage anzuzweifeln und wird sich überlegen sein Geltungsbedürfnis durch dieses Statussymbol zu befriedigen.

	Sprechen Sie den Leser durch Ihre Texte direkt an!
	Machen Sie den Leser in Ihren Überschriften neugierig auf die weiteren Informationen!
	Erklären Sie ihm, was er mit Ihrem Produkt bzw. Ihrer Dienstleistung erreichen kann!
	Stellen Sie ihm Privilegien gegenüber seinem gesellschaftlichem Umfeld in Aussicht (Statusbedürfnis)!

Vermeiden Sie Eigenlob in Ihren Texten, dafür ist Ihr Image zuständig. - Wir sind die besten - deckt nur Ihr eigenes Geltungsbedürfnis, aber nicht die Bedürfnisse Ihrer Besucher. Überzeugen Sie mit aussagekräftigen Leistungen, das überzeugt den Besucher von Ihrer Kompetenz und somit auch von Ihrem Unternehmen.

Schreiben Sie Ihre Texte vor

Fragen Sie sich nach jedem geschriebenem Satz, was der Leser zwischen den Zeilen entdecken könnte. Jede Bedürfnisbefriedigung muß zu Ihren Gunsten ausfallen. Geben Sie Ihre vorgeschriebenen Texte Bekannten oder Freunden zu lesen. Erläutern Sie den Hintergrund der Ausarbeitung (was dem Webseitenbesucher vermittelt werden soll) und reagieren Sie auf Kritik. Unklarheiten die bei ihren Freunden auftreten, werden auch später bei Ihren Besuchern auftreten. Optimal wäre die Diskussion Ihrer Texte in einer kleinen Gruppe. Überprüfen Sie, ob sie die von Ihnen gewünschten Bedürfnisse beim Leser hervorrufen. Ein befriedigtes Bedürfnis führt zu einer positiven Reaktion, z.B. einer Kaufentscheidung. Schreiben Sie in kurzen, prägnanten Sätzen. Besonders wichtig ist auch die Rechtschreibung. Fehler sind unprofessionell und wirken sich negativ auf Ihr Unternehmensimage aus.

Kontaktaufnahme

Ein überzeugter Besucher möchte mehr. Bieten Sie weiterführende Informationen an, z.B. den Versand von Prospektmaterial oder die Besichtigung einer Ausstellung. Sie sollten konkrete Auswahlmöglichkeiten der Kontaktaufnahme geben.

Es sollte natürlich nur sinnvolle Kontaktmöglichkeiten geben. Wenn Ihr Unternehmen z.B. nicht auf Kundenbesuche vorbereitet ist, hat eine Anfahrtskizze auf der Homepage nichts verloren.

• Es findet ein Kommunikationsprozeß zwischen Anbieter und Besucher statt. Diesen Prozeß kann man so beeinflußen, daß ein positives Feedback beim Besucher erzielt wird.
• Schlüsselbegriffe zur Suchmaschinenoptimierung müssen gefunden werden. Daraus entsteht die Seitenstruktur und das Navigationsmenü. Die Keyworddichte beeinflußt die Relevanz der Seite im Suchergebnis.
• Der textliche Inhalt muß den Informationsbedarf eines Besuchers decken. Erzeugen Sie positive Reaktionen bei ihrer Zielgruppe durch die in Aussichtstellung einer Bedürfnisbefriedigung.